Hilfe und Support
Blaualgen Radar ist keine Behörde und keine Notrufstelle. Bei einer akuten Vergiftung – bei einem Tier oder bei einem Menschen – ruf sofort die Tierklinik, die Notfallnummer 144 (Schweiz) bzw. 112 (EU) oder ein Giftinformationszentrum an. Schreib uns nicht, warte nicht auf Antwort.
Kontakt
E-Mail: hello@blaualgen-radar.com
Telefon: +41 76 344 45 28
Wir sind ein kleines Team und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Meldungen zu rechtswidrigen Inhalten bearbeiten wir vorrangig – wie, steht in Ziffer 4.1 der Nutzungsbedingungen.
Damit wir schnell helfen können, schreib bitte dazu: Gerät und Betriebssystem (z. B. iPhone 15, iOS 26), die App-Version (steht in der App unter Info → Konto & Daten) und was du gemacht hast, bevor es klemmte.
Häufige Fragen
Die Karte zeigt keine Warnung für mein Gewässer. Ist das Wasser sicher?
Nein – das lässt sich daraus nicht schliessen. Keine Meldung bedeutet nur, dass uns keine Meldung vorliegt. Die meisten Gewässer werden gar nicht regelmässig beprobt, und Blüten entstehen innerhalb von Stunden. Beurteile das Wasser immer auch selbst: Schlieren, grünliche Färbung, Teppiche am Ufer, trübes Wasser. Im Zweifel nicht hinein, und den Hund nicht trinken lassen.
Wie aktuell sind die Daten?
Jede Meldung zeigt ihre Quelle und den Zeitpunkt, den die Quelle selbst nennt – nicht den Moment, in dem wir sie eingelesen haben. Nachgeprüft wird eine Meldung nur, wenn wir sie erneut gegen die Quelle abgleichen konnten; ist das nicht geschehen, steht das ausdrücklich dort. Behördliche Warnungen holen wir automatisch von den zuständigen Stellen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wie oft eine Stelle veröffentlicht, entscheidet sie selbst – manche täglich, manche alle zwei Wochen. Ein alter Zeitpunkt ist deshalb kein Fehler, sondern die ehrlichere Angabe: er sagt, wie alt die Information wirklich ist.
Was kann der AI-Foto-Check – und was nicht?
Er vergleicht dein Foto mit Bildmerkmalen bekannter Blaualgenblüten und nennt dir eine Einschätzung mit Begründung. Das ist kein Labornachweis. Cyanobakterien lassen sich auf einem Foto nicht sicher von Pollen, Algen oder Sedimenten unterscheiden, und Toxine sieht man grundsätzlich nicht. Liegt für dasselbe Gewässer eine behördliche Warnung vor, gilt immer die Warnung, nie das Foto.
Ich bekomme keine Benachrichtigungen.
Push-Benachrichtigungen sind noch nicht freigeschaltet – es liegt also nicht an deinem Gerät. Der Versand ist gebaut, aber wir schalten ihn erst frei, wenn eine Testnachricht nachweislich auf einem echten Gerät ankommt. Bis dahin bietet die App die Funktion nicht an, und sie ist auch nicht Teil des Premium-Angebots.
Du verpasst dadurch nichts, was du sonst hättest: jede Meldung – Behörde, Presse, Community – steht in der App unter „Meldungen“ und auf der Karte, für alle, ohne Konto und ohne Bezahlung. Und auch mit Benachrichtigungen gilt: keine Meldung ist keine Aussage über das Wasser. Beurteile es vor Ort immer selbst.
Wie kündige ich Premium?
Das Jahresabo verwaltest du dort, wo du es gekauft hast – nicht bei uns. Auf dem iPhone unter Einstellungen → dein Name → Abonnements, auf Android im Play Store → Profil → Zahlungen und Abos. Kündigst du bis 24 Stunden vor Ablauf, verlängert es sich nicht. Das Lifetime-Angebot ist eine Einmalzahlung und läuft nicht ab.
Alle sicherheitsrelevanten Inhalte – Warnungen, Karte, Quellen, Notfallhilfe – bleiben dauerhaft kostenlos. Premium bezahlt nur Komfort.
Ich habe bezahlt, aber Premium ist nicht aktiv.
Öffne den Premium-Bildschirm und tippe auf Käufe wiederherstellen. Das holt den Kauf aus deinem App-Store- bzw. Play-Konto zurück – auch auf einem neuen Gerät. Wichtig: es muss dasselbe Store-Konto sein, mit dem du gekauft hast. Klappt es nicht, schreib uns mit dem Kaufbeleg von Apple oder Google.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
In der App unter Info → Konto & Daten → Konto & Daten löschen, oder über die Seite Datenlöschung. Der Weg in der App wirkt sofort: Konto, Meldungen, öffentlich sichtbare Fotos und Push-Token verschwinden im selben Moment. War eine deiner Meldungen bereits freigegeben, kann die App die nicht öffentliche Originaldatei des Fotos nicht selbst entfernen – sie sagt dir das dann ausdrücklich, und wir löschen sie auf eine kurze Nachricht hin innerhalb von 30 Tagen. Die Einzelheiten stehen auf der Seite Datenlöschung.
Ich habe einen Fehler in einer Meldung gefunden.
Schreib uns mit dem Namen des Gewässers und wenn möglich einem Link zur Originalquelle. Falsche Warnungen nehmen wir ernst: eine Warnung, die es nicht geben dürfte, kostet Vertrauen, und eine fehlende kostet mehr.
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