Hilfe und Support
Blaualgen Radar ist keine Behörde und keine Notrufstelle. Bei einer akuten Vergiftung – bei einem Tier oder bei einem Menschen – ruf sofort die Tierklinik, die Notfallnummer 144 (Schweiz) bzw. 112 (EU) oder ein Giftinformationszentrum an. Schreib uns nicht, warte nicht auf Antwort.
Kontakt
E-Mail: hello@blaualgen-radar.com
Telefon: +41 76 344 45 28
Wir sind ein kleines Team und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Meldungen zu rechtswidrigen Inhalten bearbeiten wir vorrangig – wie, steht in Ziffer 4.1 der Nutzungsbedingungen.
Damit wir schnell helfen können, schreib bitte dazu: Gerät und Betriebssystem (z. B. iPhone 15, iOS 26), die App-Version (steht in der App unter Info → Konto & Daten) und was du gemacht hast, bevor es klemmte.
Häufige Fragen
Die Karte zeigt keine Warnung für mein Gewässer. Ist das Wasser sicher?
Nein – das lässt sich daraus nicht schliessen. Keine Meldung bedeutet nur, dass uns keine Meldung vorliegt. Die meisten Gewässer werden gar nicht regelmässig beprobt, und Blüten entstehen innerhalb von Stunden. Beurteile das Wasser immer auch selbst: Schlieren, grünliche Färbung, Teppiche am Ufer, trübes Wasser. Im Zweifel nicht hinein, und den Hund nicht trinken lassen.
Wie aktuell sind die Daten?
Jede Meldung zeigt ihre Quelle, ihren Zeitpunkt und wann sie zuletzt geprüft wurde. Behördliche Warnungen holen wir automatisch von den zuständigen Stellen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wie oft eine Stelle veröffentlicht, entscheidet sie selbst – manche täglich, manche alle zwei Wochen.
Was kann der AI-Foto-Check – und was nicht?
Er vergleicht dein Foto mit Bildmerkmalen bekannter Blaualgenblüten und nennt dir eine Einschätzung mit Begründung. Das ist kein Labornachweis. Cyanobakterien lassen sich auf einem Foto nicht sicher von Pollen, Algen oder Sedimenten unterscheiden, und Toxine sieht man grundsätzlich nicht. Liegt für dasselbe Gewässer eine behördliche Warnung vor, gilt immer die Warnung, nie das Foto.
Ich bekomme keine Benachrichtigungen.
Prüf drei Dinge: ob du in den Systemeinstellungen deines Geräts Mitteilungen für Blaualgen Radar erlaubt hast, ob du in der App angemeldet bist (ohne Anmeldung gibt es keinen Empfänger), und ob du mindestens ein Gewässer gespeichert hast. Wir schicken nur zu offiziellen Warnungen in deiner Nähe und an deinen gespeicherten Gewässern – nichts sonst.
Wie kündige ich Premium?
Das Jahresabo verwaltest du dort, wo du es gekauft hast – nicht bei uns. Auf dem iPhone unter Einstellungen → dein Name → Abonnements, auf Android im Play Store → Profil → Zahlungen und Abos. Kündigst du bis 24 Stunden vor Ablauf, verlängert es sich nicht. Das Lifetime-Angebot ist eine Einmalzahlung und läuft nicht ab.
Alle sicherheitsrelevanten Inhalte – Warnungen, Karte, Quellen, Notfallhilfe – bleiben dauerhaft kostenlos. Premium bezahlt nur Komfort.
Ich habe bezahlt, aber Premium ist nicht aktiv.
Öffne den Premium-Bildschirm und tippe auf Käufe wiederherstellen. Das holt den Kauf aus deinem App-Store- bzw. Play-Konto zurück – auch auf einem neuen Gerät. Wichtig: es muss dasselbe Store-Konto sein, mit dem du gekauft hast. Klappt es nicht, schreib uns mit dem Kaufbeleg von Apple oder Google.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
In der App unter Info → Konto & Daten → Konto & Daten löschen, oder über die Seite Datenlöschung. Beides führt zur vollständigen Löschung, der Weg in der App wirkt sofort.
Ich habe einen Fehler in einer Meldung gefunden.
Schreib uns mit dem Namen des Gewässers und wenn möglich einem Link zur Originalquelle. Falsche Warnungen nehmen wir ernst: eine Warnung, die es nicht geben dürfte, kostet Vertrauen, und eine fehlende kostet mehr.
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